“I vantaggi offerti da Internet al mercato immobiliare sono innegabili e sempre più agenzie stanno prendendo coscienza delle grandi potenzialità del Real Estate Online. Integrare il web tra i propri strumenti di lavoro è ormai un passaggio obbligato per poter innovare e competere con successo. Fondamentale quindi comprendere l’importanza dei Top Benefit del web per poter sfruttare al meglio i punti di forza funzionali al mondo immobiliare:

convenienza,

tracciabilità,

presenza continuativa,

ampiezza dell’audience e target mirato,

visibilità delle inserzioni

ricchezza di informazioni e aggiornamento costante,

interattività

passaparola (utenti portavoce della qualità del servizio).

L’interattività offerta dal web è un grande vantaggio per il mercato immobiliare, in cui le relazioni e la capacità degli agenti di avviare un utile dialogo con i clienti possono fare la differenza. L’agente immobiliare deve essere infatti in grado di interagire in modo efficace con il cliente e di interpretare le sue necessità per rispondervi al meglio. Attraverso un scambio costante e reciproco, l’agente può cogliere le priorità di chi cerca casa e mostrare soluzioni mirate per soddisfare le diverse esigenze. Così è facile ottimizzare i tempi dei sopralluoghi e seguire la relazione in modo efficiente ed efficace affinché la compravendita vada a buon fine.

L’interattività resa possibile da internet è quindi un utile strumento in questo senso e si contrappone alla staticità della carta stampata, che consente una comunicazione esclusivamente a una via e che non offre l’opportunità di entrare in dialogo immediato con i potenziali clienti. Il web è infatti una vetrina interattiva, gli annunci multimediali implicano di per sé un maggiore coinvolgimento dell’utente che viene stimolato dalla ricchezza di informazioni (descrizioni, foto/video, planimetrie, cartine topografiche, commenti, ecc.) e che può contare su un elevato grado di dettaglio per una prima selezione degli immobili più in linea con i propri standard. Dall’interesse al contatto con l’agente immobiliare il passo è poi breve, anzi immediato: l’utente è già davanti al computer ed è quindi nella situazione ideale per scrivere proattivamente all’agenzia, mentre spesso camminando per strada o sfogliando il giornale sui mezzi non è facile prestare il giusto livello di attenzione o anche solo prendere nota dei riferimenti per fare una telefonata successivamente. Sul nostro portale, per esempio, entrare in contatto diretto con gli agenti responsabili dell’immobile è semplicissimo, poiché ogni annuncio segnala indirizzo e telefono dell’agenzia e presenta un link diretto per inviare rapidamente una richiesta d’informazioni e per farsi ricontattare.

Inoltre sono interattivi anche i servizi offerti agli utenti che possono iscriversi al Trova Case e all’E-mail Alert per esprimere comodamente le proprie preferenze ed esigenze e per ricevere direttamente via mail la segnalazione delle soluzioni più adatte.

E naturalmente le possibilità offerte da annunci multimediali e da efficienti comunicazioni via mail non esauriscono la gamma delle possibilità di interazione, anzi interattività ben maggiore è offerta da blog, community, social network e da tutti gli strumenti del web 2.0 che consentono di avviare un significativo dialogo con gli utenti per cogliere ciò di cui hanno bisogno e per soddisfarli al meglio. Naturalmente offrire valore aggiunto e soddisfare un cliente non significa solo raggiungere i propri obiettivi commerciali, ma anche ampliare le proprie opportunità di business future, grazie all’efficace passaparola che i clienti soddisfatti sono in grado di mettere in atto. E non bisogna sottovalutare il potenziale del web neanche da questo punto di vista, poiché la Rete amplifica anche le reti di relazioni e la portata del tam-tam. Nel prossimo articolo di questa rubrica svilupperemo proprio le opportunità e i rischi legati a questo ulteriore Top Benefit.