È andato al Gruppo Cariparma Friuladria il premio per la trasparenza nei contratti mutui casa. L’indagine, con la conseguente classifica, è stata organizzata da GuidaMutui e Adiconsum,
che hanno reso noti i risultati ai primi di aprile, in occasione del Salone Immobiliare di Firenze. Gli sportelli bancari visitati durante l’indagine sono stati 128, distribuiti in 80 capoluoghi di provincia di tutta la penisola. Lo studio, finalizzato a verificare l’effettiva messa in campo di comportamenti trasparenti da parte delle banche, si è basato su due parametri principali: il tipo di consulenza offerto e la consegna dell’informativa precontrattuale e del prospetto Esis (Prospetto informativo europeo standardizzato). Gli incaricati da GuidaMutui e Adiconsum hanno chiesto agli sportelli un mutuo del valore di 115.000 euro e della durata di 20 anni per finanziare l’acquisto di un immobile del valore di 180mila euro. Si sono inoltre presentati come una coppia: uno dei due disoccupato e l’altro con contratto a tempo indeterminato da due anni, con un reddito netto di 2.200 euro. I due hanno infine assicurato di poter pagare la differenza tra mutuo e prezzo di acquisto attingendo ai risparmi personali e dei genitori (circa 80mila euro). Non ancora ottimali i risultati ottenuti dall’indagine. Su 128 banche, solo il 5,5%, ha infatti guadagnato il massimo dei voti, mentre 5 istituti hanno avuto il punteggio peggiore e 13 si sono assicurati un solo punto. Più in generale, il 68,65% dei consulenti ha offerto delle soluzioni di tasso adeguate e il 54,69% ha consigliato al cliente una durata del mutuo più elevata per avere meno difficoltà di pagamento della rata. Solo il 45,31% ha offerto delle soluzioni di importo adeguate, mentre il 63,28% ha acquisito i dati del cliente per ricontattarlo in futuro. Passando alla documentazione fornita, 80 istituti (62,50%) hanno consegnato ai clienti i fogli informativi, ma solo 35 (il 27,3%) hanno dato il prospetto standardizzato Esis. «Insieme con Adiconsum – ha spiegato il direttore di GuidaMutui, Flavio Meloni - con cui collaboriamo da tempo, abbiamo deciso di istituire un premio sui comportamenti più corretti e trasparenti dalle banche nel rispondere alla richiesta di accendere un mutuo fondiario per l’acquisto della prima casa. Abbiamo incentrato l’indagine sul tipo di consulenza fornito al cliente e sulla consegna del prospetto Esis e dell’informativa precontrattuale. Sulla base dei dati forniti - conclude Meloni - è stato possibile ottenere un punteggio da 0 a 6 per la consulenza (Premio consulenza) e da 0 a 2 per il materiale informativo (Premio Comunicazione al cliente). La combinazione delle due classifiche ha poi portato all’assegnazione del Premio Trasparenza. Da questi dati emerge che c’è stato uno sforzo delle banche per migliorare il rapporto con il cliente, ma che siamo ancora lontani da un’adeguata trasparenza nel mutuo casa. I consumatori possono comunque attendersi una crescente capacità delle banche di indirizzarli verso gli strumenti finanziari più appropriati per soddisfare il loro sogno di acquistare casa». Alla fine dello studio e in base ai dati acquisiti, GuidaMutui e Adiconsum hanno stilato la classifica degli istituti bancari più virtuosi. Per il Premio trasparenza, si è classificato appunto al primo posto il Gruppo Cariparma Friuladria, seguito da Monte Paschi di Siena (secondo) e Deutsche Bank (terza). Il Premio consulenza ha registrato la vittoria di Banca Popolare di Vicenza (prima), BancoPosta (secondo) e Banco Popolare (terzo). Il Premio Comunicazione al cliente è infine andato a Monte Paschi di Siena (primo), Gruppo Cariparma Friuladria (secondo) e Intesa- SanPaolo (terzo).